Allmänna villkor
Om Soma Stay
Soma Stay AB, org.nr 559573-8112 (“Soma Stay”), tillhandahåller en tjänst för förmedling av semesterboenden. Genom Soma Stay kan privatpersoner (“Gästen”) skicka bokningsförfrågningar och boka boenden som tillhandahålls av respektive ägare eller uthyrare (“Värden”). Soma Stay förmedlar kontakten och bokningen mellan Gästen och Värden samt administrerar boknings- och betalningsprocessen via extern betalningsleverantör. Avtal om själva vistelsen ingås direkt mellan Gästen och Värden. Soma Stay är inte hyresvärd och inte part i avtalet om vistelsen. Dessa villkor (“Villkoren”) gäller för Gästen vid bokningar som genomförs genom Soma Stay.
Bokningsförfrågan och bokning
En bokningsförfrågan som skickas genom Soma Stay är inte bindande och innebär inte att boendet är reserverat. När en bokningsförfrågan har skickats vidare till Värden ges Värden möjlighet att godkänna eller neka förfrågan. Om Värden godkänner förfrågan får Gästen information om betalning via Soma Stay. Bokningen blir bindande mellan Gästen och Värden först när betalningen har genomförts och Gästen har fått en bokningsbekräftelse från Soma Stay. Betalning ska genomföras inom den tidsfrist som anges i betalningsinformationen. Om betalning inte sker inom angiven tid kan Värdens godkännande förfalla och boendet åter göras tillgängligt för andra bokningar. Gästen ansvarar för att de uppgifter som lämnas i samband med bokningen är korrekta och fullständiga. Soma Stay har rätt att, som en del av bokningsprocessen, genomföra identitets- och säkerhetskontroller av den bokningsansvariga Gästen och vid behov begära kompletterande uppgifter innan en bokning bekräftas. Soma Stay har rätt att neka eller avbryta en bokning om det finns skäl hänförliga till säkerhet, misstänkt missbruk eller om bokningen strider mot dessa Villkor. Genom att slutföra bokningen godkänner Gästen dessa Villkor samt de regler och villkor som gäller för det specifika boendet.
Betalning
Betalning av en bokning sker genom den betalningslösning som Soma Stay anvisar och hanteras av extern betalningsleverantör. Det pris som Gästen betalar består av priset för vistelsen samt eventuell serviceavgift till Soma Stay och andra avgifter som tydligt anges i samband med bokningen. Soma Stay har rätt att ta ut en serviceavgift från Gästen för tillgång till Soma Stays tjänst, förmedling, bokningshantering, administration, betalningssamordning och kundsupport. Serviceavgiftens storlek kan variera mellan olika bokningar och fastställs i samband med bokningen. Serviceavgiften är momspliktig. Tillämplig moms tillkommer på serviceavgiften och det totala belopp som Gästen ska betala, inklusive serviceavgift och moms, framgår innan betalningen genomförs. Soma Stay har rätt att justera serviceavgiften för framtida bokningar. En ändring av serviceavgiften påverkar inte en redan bekräftad bokning. Betalningen hanteras av extern betalningsleverantör enligt de betalningsmetoder som finns tillgängliga vid betalningstillfället. Soma Stay tillhandahåller inte egna betaltjänster.
Villkor för Gästen
Gästen ansvarar för att boendet används på ett aktsamt sätt och i enlighet med den information, de regler och instruktioner som gäller för det aktuella boendet. Gästen ansvarar även för att övriga personer som omfattas av bokningen följer dessa Villkor samt Värdens regler och instruktioner. Boendet får endast användas för det ändamål och av det antal personer som bokningen avser. Gästen får inte utan Värdens godkännande låta andra personer övernatta i boendet eller använda boendet för fest, event, kommersiell verksamhet, fotografering, inspelning eller annat ändamål som går utöver en normal privat vistelse. Gästen ska visa skälig hänsyn till boendet, Värden, grannar och omgivningen och får inte orsaka störningar, skador eller använda boendet på ett olagligt eller på annat sätt otillåtet sätt. Gästen ansvarar för att följa de regler som Värden har angett för boendet, exempelvis avseende rökning, husdjur, eldning, bad, bastu, parkering eller andra boendespecifika förhållanden, förutsatt att dessa har kommunicerats till Gästen. Om Gästen väsentligt åsidosätter dessa Villkor eller de regler som gäller för boendet har Värden, efter omständigheterna, rätt att avbryta vistelsen. Soma Stay har även rätt att vidta skäliga åtgärder med anledning av överträdelsen, inklusive att begränsa Gästens möjlighet att genomföra framtida bokningar genom Soma Stay.
Värdens ansvar
Värden ansvarar för att boendet motsvarar den information och presentation som lämnats i samband med bokningen och att boendet är tillgängligt för Gästen under den bokade vistelsen.
Värden ansvarar för boendets skick, säkerhet, städning och funktion samt för att nödvändiga tillstånd och försäkringar finns för uthyrningen.
Värden ansvarar även för praktiska frågor som rör vistelsen, såsom tillträde till boendet, nycklar eller annan incheckning samt boendespecifik information och instruktioner.
Värden ska informera Soma Stay om omständigheter som Värden känner till och som väsentligt kan påverka Gästens vistelse. Om ett problem uppstår under vistelsen ska Gästen följa processen under Problem under vistelsen nedan.
Soma Stay förmedlar bokningen mellan Gästen och Värden och ansvarar inte för Värdens fullgörande av vistelsen eller för fel eller brister i boendet som ligger inom Värdens ansvar.
Avbokning av Gästen
Gästen kan avboka en bokning genom att skriftligen meddela Soma Stay. Tidpunkten då Soma Stay mottar avbokningen avgör vilken återbetalning Gästen har rätt till.
- 30 dagar eller mer före planerad ankomst: 100 % av priset för vistelsen återbetalas.
- 14-29 dagar före planerad ankomst: 50 % av priset för vistelsen återbetalas.
- 13 dagar eller mindre före planerad ankomst: ingen återbetalning av priset för vistelsen sker.
Soma Stays serviceavgift återbetalas inte när Gästen själv avbokar en bokning, oavsett när avbokningen sker.
Eventuell återbetalning sker via den externa betalningsleverantören till samma betalningsmetod som användes vid bokningen. Återbetalning initieras normalt inom tio (10) bankdagar från det att avbokningen har bekräftats.
I vissa fall kan Soma Stay, efter överenskommelse med Värden och beroende på tillgänglighet, erbjuda Gästen möjlighet att ändra bokningen till ett annat datum. En sådan ombokning bedöms från fall till fall och kan inte garanteras.
Avbokning av Värden
Om Värden avbokar en bekräftad bokning ska Soma Stay informera Gästen så snart som möjligt.
Soma Stay kan, i samråd med Gästen, försöka erbjuda ett alternativt boende eller andra datum. Soma Stay kan dock inte garantera att ett lämpligt alternativ finns tillgängligt.
Om Gästen inte accepterar ett erbjudet alternativ, eller om något lämpligt alternativ inte kan erbjudas, återbetalas det belopp som Gästen har betalat för bokningen, inklusive Soma Stays serviceavgift.
Återbetalning sker via den externa betalningsleverantören till samma betalningsmetod som användes vid bokningen.
Soma Stay ansvarar inte för merkostnader som Gästen väljer att ådra sig till följd av Värdens avbokning, exempelvis kostnader för alternativt boende, transport eller andra arrangemang, annat än i den utsträckning sådant ansvar följer av tvingande lag.
Ändringar av bokning
Om Gästen önskar ändra en bekräftad bokning, exempelvis avseende datum, antal Gäster eller andra väsentliga delar av bokningen, ska begäran göras till Soma Stay.
En begäran om ändring innebär inte att Gästen har rätt till ändringen. Ändringar förutsätter Värdens godkännande och kan även vara beroende av boendets tillgänglighet och andra omständigheter som rör bokningen.
Om en ändring medför ett högre pris eller andra tillkommande kostnader ska Gästen betala mellanskillnaden innan ändringen bekräftas. Om ändringen medför ett lägre pris ska eventuell återbetalning eller prisjustering framgå i samband med att ändringen godkänns.
En ändring av bokningen är bindande först när den har bekräftats av Soma Stay. Fram till dess gäller den ursprungliga bokningen och dess Villkor.
Om en begärd ändring inte kan genomföras och Gästen inte längre önskar behålla den ursprungliga bokningen, behandlas detta som en avbokning av Gästen enligt Avbokning av Gästen ovan.
Problem under vistelsen
Om ett problem uppstår under vistelsen, exempelvis avseende boendets skick, funktion, tillträde eller om boendet väsentligt avviker från den information som lämnats inför bokningen, ska Gästen kontakta Soma Stay så snart som möjligt efter att problemet har upptäckts.
Gästen ska, i den utsträckning det är rimligt, ge Värden och Soma Stay möjlighet att undersöka och försöka åtgärda problemet under vistelsen.
Gästen ska på begäran lämna den information och dokumentation som skäligen behövs för att bedöma problemet, exempelvis fotografier eller annan relevant information.
Om problemet inte kan lösas under vistelsen bedöms eventuell prisnedsättning, återbetalning eller annan åtgärd utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och i enlighet med tillämplig lag.
Att Gästen lämnar boendet i förtid innebär inte i sig att Gästen har rätt till återbetalning.
Ansvar
Soma Stay agerar som förmedlare mellan Gästen och Värden. Avtalet om själva vistelsen ingås mellan Gästen och Värden och Soma Stay är inte hyresvärd eller part i det avtalet.
Soma Stay ansvarar för att utföra sina egna åtaganden enligt dessa Villkor med skälig omsorg. Soma Stay ansvarar däremot inte för Värdens handlingar eller underlåtenhet eller för fel och brister i boendet som ligger inom Värdens ansvar.
Soma Stay ansvarar inte för störningar, förseningar eller andra problem som beror på omständigheter utanför Soma Stays skäliga kontroll, inklusive störningar hos externa betalnings-, kommunikations- eller tekniska tjänster som Soma Stay använder.
Soma Stay ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven inkomst eller andra indirekta ekonomiska förluster, annat än i den utsträckning sådant ansvar följer av tvingande lag.
Begränsningarna i denna sektion gäller inte om skadan har orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet från Soma Stays sida och påverkar inte rättigheter som Gästen har enligt tvingande lag.
Skador och incidenter
Gästen ansvarar för skador på boendet, inventarier eller annan egendom som orsakas av Gästen eller av andra personer som omfattas av eller vistas i boendet med anledning av Gästens bokning, i den utsträckning skadan har orsakats uppsåtligen eller genom vårdslöshet.
Gästen ska utan oskäligt dröjsmål informera Värden eller Soma Stay om skada, olycka eller annan allvarlig incident som inträffar under vistelsen.
Om Värden gör gällande att Gästen har orsakat en ersättningsgill skada ska kravet kunna styrkas med skäligt underlag, exempelvis fotografier, kvitton, kostnadsförslag eller annan relevant dokumentation.
Gästen ska ges möjlighet att lämna sin redogörelse och relevant information innan ett ersättningskrav slutligt bedöms.
Soma Stay kan bistå Gästen och Värden med kommunikation och administrativ hantering i samband med ett skadeärende men är inte part i själva ersättningskravet mellan Gästen och Värden. Om Gästen och Värden är överens om ersättningsansvaret kan Soma Stay bistå med den administrativa hanteringen av ersättningen. Om parterna inte kommer överens hanteras frågan enligt Tvister mellan Värden och Gästen nedan.
Gästen ansvarar inte för normalt slitage eller för skador och brister som inte har orsakats av Gästen eller personer som Gästen ansvarar för. Soma Stay lämnar ingen garanti för ersättning vid skada och tar för närvarande inte ut någon deposition i samband med bokningen.
Tvister mellan Värden och Gästen
Om en tvist uppstår mellan Gästen och Värden med anledning av vistelsen, boendet, en skada eller annat förhållande som rör avtalet mellan Gästen och Värden, kan Soma Stay bistå parterna med kommunikation och relevant information i syfte att underlätta en lösning.
Gästen och Värden ansvarar för att lämna den information och dokumentation som skäligen behövs för att frågan ska kunna bedömas.
Soma Stays medverkan innebär inte att Soma Stay övertar någon av parternas ansvar eller blir part i tvisten. Om parterna inte kan nå en överenskommelse ansvarar Gästen och Värden för att driva frågan vidare sinsemellan eller genom annan tillämplig tvistlösning.
Detta påverkar inte Gästens rätt att rikta krav direkt mot Soma Stay i frågor som avser Soma Stays egna åtaganden enligt dessa Villkor.
Betalningstvister och chargebacks
Om Gästen anser att en betalning är felaktig ska Gästen i första hand kontakta Soma Stay så att frågan kan undersökas och, när det är möjligt, lösas
Om Gästen bestrider en betalning eller initierar en chargeback via sin bank eller betalningsleverantör har Soma Stay rätt att lämna sådan information och dokumentation hänförlig till bokningen som skäligen krävs för att hantera bestridandet.
Ett bestridande eller en chargeback innebär inte i sig att Gästens eventuella betalningsskyldighet enligt bokningen och dessa Villkor upphör. Gästens rättigheter enligt tillämplig lag påverkas inte.
Bokningar utanför Soma Stay
Kontaktuppgifter till Värden som lämnas i samband med en bokning är avsedda för kommunikation kring vistelsen.
Gästen får inte använda kontaktuppgifter eller annan information som erhållits genom Soma Stay i syfte att kringgå Soma Stays bokningsprocess eller genomföra en ny direktbokning med Värden utanför Soma Stay under tolv (12) månader från den ursprungliga bokningen.
Detta hindrar inte Gästen och Värden från att ha direkt kontakt i frågor som rör vistelsen eller annan kommunikation som inte avser en ny bokning. Begränsningen gäller inte om Gästen självständigt bokar boendet genom en annan extern bokningsplattform.
Immateriella rättigheter
Innehåll på Soma Stays webbplats och i Soma Stays övriga kanaler, inklusive texter, bilder, grafik, varumärken och annat material, tillhör Soma Stay eller respektive rättighetsinnehavare och skyddas av tillämplig immaterialrättslig lagstiftning.
Material får inte kopieras, publiceras, distribueras eller användas kommersiellt utan föregående skriftligt tillstånd från Soma Stay eller respektive rättighetsinnehavare.
Force majeure
Soma Stay ansvarar inte för förseningar, inställda vistelser eller andra konsekvenser som beror på omständigheter utanför Soma Stays skäliga kontroll, såsom myndighetsbeslut, naturkatastrofer, omfattande störningar i transport- eller kommunikationssystem, krig, konflikt, epidemi eller andra jämförbara extraordinära händelser.
Vid en sådan händelse ska Soma Stay, Värden och Gästen, i den utsträckning det är möjligt och rimligt, försöka hitta en lämplig lösning utifrån omständigheterna, exempelvis ombokning eller återbetalning.
Rätten till eventuell återbetalning eller annan åtgärd bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet, vad som har kunnat fullgöras samt vad som följer av tillämplig tvingande lag.
Tillämplig lag och tvist
Dessa Villkor regleras av svensk lag.
Om en tvist uppstår mellan Gästen och Soma Stay ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom dialog. Om parterna inte kan komma överens kan Gästen vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning. Information om ARN finns på arn.se.
Tvist kan även prövas av behörig allmän domstol enligt tillämplig lag.
Ändringar av villkoren
Soma Stay har rätt att uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Den version av Villkoren som gäller vid tidpunkten då en bokning bekräftas gäller för den bokningen.
Ändringar av Villkoren gäller för framtida bokningar från och med den tidpunkt då de uppdaterade Villkoren publiceras av Soma Stay. Senare ändringar påverkar inte redan bekräftade bokningar, om inte annat följer av tvingande lag eller uttryckligen överenskommits med Gästen.
Senast uppdaterad: 8 oktober 2026.
